Что делать если Ваш рейс аннулировали?

Если ваш полет поддался суровым погодным условиям или промышленным действиям, единственное, что вы можете сделать для облегчения вашего путешествия, это попытаться принять всю стрессовую ситуацию как можно легче. У нас есть несколько подсказок для того, как уменьшить стресс, если вы столкнулись с отменой своих планов на путешествие.

Главный информационный контактный номер для Аэропорта Хитроу: +44 (0) 844 335 1801.
Если вы используете текстофон, то наберите этот номер: +44 (0) 844 571 7410

Контакты авиалиний.

Проверьте детали полета со своей авиалинией как можно скорее; если ваш вылет отменен, вам могут посоветовать не приезжать в аэропорт. Мы поместили контактные номера авиалиний, прилетающих и вылетающих из Хитроу здесь.
Продолжайте проверять обновленную информацию об аэропорте, наблюдая за их твиттером, или дозвонившись напрямую своей авиалинии. Вы сможете найти номера всех авиалиний, нажав сюда.
Старайтесь оставаться спокойными – вы в надежных руках, авиалинии знают, что они делают и если ваш полет был отложен или отменен, это для вашей же безопасности!
Если ваш полет был отменен, тогда читайте советы по отмене ниже.

Советы по отмене авиа-рейса.

Если полет был отменен авиалинией, на что Вы имеете право?

Если полет отменила ваша авиалиния, в этом случае она должна предоставить вам возможность заказать альтернативный билет; либо как можно скорее, либо на дату позже. Если нет подходящего рейса, вы можете просить возмещения.

Если мой вылет отменен авиалинией, и мне пришлось заказать другой билет, предоставит ли авиалиния компенсацию за мое расположение и еду, пока я жду нового полета?

Если вы заказали билет на рейс, который будет через два часа после рейса по расписанию, авиалиния должна обеспечить вас едой пока вы ждете и удобствами, если вам это необходимо, так же как и двумя бесплатными телефонными звонками. Уровень компенсации будет зависеть от расстояния, на которое вы путешествуете и насколько позже вы прилетите, в сравнение с обычным полетом.

Взгляните на наши инструкции по отмененным полетам и уровню компенсации, на которые вы имеете право:

Рисунок 1 http://#

Если мой полет отменен и я должен буду отменить свои выходные, заплатит ли моя авиакомпания за мероприятия, которые я должен буду отменить, такие как гостиница и перевозка?

Если полет был отменен по причинам, которые вне контроля авиалинии, они не будут платить за отмену вашего обустройства или отмену любого другого мероприятия. Тем не менее, если вы получили компетентный туристический страховой полис, когда заказывали ваши выходные, у вас будет возможность попросить назад большинство расходов, последовавших отменой выходных, от своего туристического страхового агента.

Что мне делать, если мой полет отменили, а в аэропорту нет других доступных альтернативных рейсов?

Авиакомпания имеет юридическое обязательство предоставить вам полет к месту назначения, так как ваш билет это контракт с ними. Если дальше нет доступных вылетов, вы должны попросить свою авиалинию заказать вам билет из другого аэропорта и оплатить вам транспорт до этого аэропорта. Если это не вариант, то вы должны рассмотреть альтернативные виды транспорта. Например, если вы пытаетесь добраться через Европу, то вы можете арендовать машину и ехать на ней к месту назначения. Некоторые провайдеры автомобилей позволят вам вести ваш арендованный транспорт через Европу и оставить его в стране вашего места прибытия. Тем не менее, иногда это может вызвать большие затраты, потому что им надо будет вернуть машину обратно в страну.

Очистка взлетно-посадочных полос.
Еще одним альтернативным видом транспорта может быть паром, если вы пытаетесь добраться до Европы. По всей Великобритании есть порты для паромов, путешествующих в:

Бельгию
Данию
Гернси
Голландию
Ирландию
Остров Мэн
Остров Уайт
Джерси
Северную Францию
Испанию
Как альтернативу, пассажиры, пытающиеся добраться до Франции и Бельгии, могут выбрать Евростар. Евростар – это поезд, который путешествует со станции Святого Панкреаса в Лондоне в Париж и Брюссель.
Тем не менее, если вы не путешествуете в Европу, ни один из этих видов транспорта вам не подойдет. Также, если вы путешествуете интернационально, и вы не можете получить вылет своей авиалинией со своего аэропорта, вы должны попробовать получить билет из любого аэропорта Британии.
Если же никакая альтернатива не доступна, ваша авиалиния должна будет возместить вам ваши затраты в течение семи дней.

Какую компенсацию предоставит мне моя туристическая страховая компания, если мой вылет отменен?
Все туристические страховые полисы разные и предлагают разные уровни покрытия. Будет лучше, если вы обратитесь к своему страховому агенту или прочитаете документ страхования на их вебсайте, для выяснения того, на какую компенсацию вы имеете право, если ваш вылет отменен или отложен.
Советы по отложенным полетам.

Если мой полет отложен руководящей авиалинией, на что я имею право?
Если ваш вылет отложен, вы должны поговорить с вашей авиалинией о том, какие выборы вам доступны; все-таки, есть некоторые условия, которые вы должны выполнить перед тем, как предъявлять право на компенсацию. Для начала, это должен быть полет между двумя аэропортами Евросоюза, или из другого аэропорта в аэропорт Евросоюза, если рейс контролируется авиалиниями Евросоюза.

Во-вторых, причина отложения вылета должна быть в компетенции авиалинии. Понятие «непредвиденные обстоятельства» относятся к таким ситуациям, как плохая погода, политические беспокойства, проблемы безопасности, промышленные действия, и так далее. Эти причины классифицируются, как вне контроля авиалинии и, следовательно, они не могут давать право на компенсацию.
В-третьих, компенсация, на которую вы имеете право, варьируется от расстояния до вашего места назначения, насколько долго ваше прибытие по месту назначения будет отложено.

Взгляните на наше объяснение по компенсации, в связи с отложенными вылетами.

Картинка 2 http://www.heathrow-airport-guide.co.uk/images/b6d58f/4741_flight_delayed_infographic_small.png

Сели на мель за рубежом?

Что случится, если я застрял за рубежом и не могу вернуться на работу, будет ли мой работодатель все еще платить мне?
Ваш работодатель не обязан платить вам, если вы не можете выйти на работу из-за того, что ваш вылет был отменен или отложен. Зависит от вашего работодателя, как он поступит, он может предложить вам засчитать это время, как выходной, посчитать дни как неоплаченные или попросить вас поработать удаленно из вашего места нахождения, если это возможно. Будет лучше, если вы свяжетесь со своим работодателем, для обсуждения выбора, который вам доступен.
Путешествие с детьми.

Мой полет был отменен, отложен, и я путешествую с маленькими детьми.
Большинство крупных аэропортов будут иметь неконтролируемые игровые площадки, которые маленькие дети могут использовать, так же как и просмотр магазинов и других развлечений через терминал. Если вы желаете заплатить, чтобы побывать в зоне отдыха, тогда вам также будут доступны разные игрушки, игры и журналы.
Вы не сможете проиграть с классической игрой «Я шпион», которая не требует ничего, кроме зоркого глаза, и может быть хорошим способом заинтересовать детей, если вам потребуется время для разбора ваших условий путешествия.

Добраться до аэропорта.

Проблемы с поездкой.
Мне нужно добраться до аэропорта, но случились проблемы с главным транспортом.
Эффекты, вызванные с суровыми погодными условиями, могут повлиять не только на график вылетов из аэропорта, но также могут вызвать проблемы с главными транспортами по всей Великобритании. Поразительные действия также могут привести к нарушениям, которые, как правило, локализованы в определенных организациях и местах, они все еще могут повлиять на ваше путешествие.
К сожалению, это может и приводит к тому, что многие пассажиры, с трудом добирающиеся до аэропорта, с некоторыми проблемами, мешающими им совершить целостный полет. Ключ к избеганию этих проблем лежит, как ни странно, в эффективном планировании своего путешествия.

В ситуации, когда есть снег или лед, водители вынуждены соблюдать расстояние между транспортами и ехать медленно, чтобы быть уверенным в том, что они всегда полностью держат свой транспорт под контролем. Поезда тоже могут ехать медленнее, чем обычно. Потратив лишнее время, позволит вам достигнуть места назначения, беря во внимание, что планирование вашего путешествия поможет вам убедиться, что вы делаете это множество раз.

Быть всегда информированным, сыграет важную роль в протекание вашего путешествия. Наблюдение за сайтами новостей, приложениями для путешествий, твиттер и радио позволят вам иметь обновленные последние новости, касаемо методов перевозки, что позволит вам избежать проблематичных маршрутов .

Иногда бывают случаи, когда просто невозможно сделать вылет, например, погода настолько плохая, что будет не безопасным путешествовать. В таких ситуациях, когда это действительно ничья вина, вы должны проверить статус вашего полета и поговорить с вашими авиалиниями, так как очевидно, что погодные условия настолько плохие, или наоборот попросить компенсации у своей туристической страховой компании.

Советы по поводу снега.

Самолет в снег.
Почему снег так сильно влияет на аэропорты?
Работа аэропорта срывается из-за снега потому, что надо будет проводить дополнительные проверки, чтобы убедиться, что самолеты могут безопасно летать. Дороги и взлетные полосы должны быть очищены от снега и льда и самолеты не должны быть замороженными.

Самолеты должны быть полностью разморожены, перед тем как он может взлететь, так как любой лед на самолете может повлиять на равновесие крыльев и фюзеляж, что приводит к проблемам и трудностям по управлению самолетом. В суровой холодной температуре самолеты должны взлететь, как только они разморожены, чтобы предотвратить новый нарост льда, к тому же, это тоже может вызвать задержку вылета, так как размораживание не может быть сделано заранее, в начале дня.

Взлетные полосы и дороги также должны быть очищены от снега и льда, и аэропорт их чистит сам. Если аэропорт занесен сильным снегом, тогда здание может быть закрыто, while пока аэропорт полностью не очистится от снега. Самолет не может взлететь если на взлетной полосе есть хоть немного снега.
Большие аэропорты, как Хитроу и Гэтвик больше подвержены проблемам из-за суровой погоды, чем маленькие аэропорты, так как у них настолько много вылетов, что задержка вылетов на несколько часов, вызовет большую пробку вылетов.

КАРТИНКА 1
Вылет отменен?
На что вы имеете право?
Если ваш вылет отменен, вы имеете право просить компенсацию, в зависимости от длительности задержки и расстояния вашего полета.
Отмененные вылеты – что вы можете получить?
• Вам должны предложить другой маршрут до вашего места назначения. Пожалуйста, имейте ввиду: если вы принимаете другой маршрут полета, который отбывает в течение часа от первоначального полета, и должен прибыть не позднее двух часов того рейса, который вы заказали, тогда вы не имеете права на какие-либо компенсации.
• ИЛИ вам могут предложить возмещение потраченных средств на ваш полет в течение семи дней с момента отмены полета.

Отмененные полеты – Компенсация.
Во-первых: ваш рейс должен быть авиалинией Евросоюза, летящей из одного аэропорта Евросоюза в другой аэропорт Евросоюза. Или, летящий из аэропорта, не принадлежащему Евросоюзу, в аэропорт Евросоюза, если это авиалиния Евросоюза.

Во-вторых: это ДОЛЖНА быть вина авиалинии и должна быть в компетенции их контроля. «Непредвиденные обстоятельства» не дают вам права на возмещение потраченных средств. Сюда входят: плохая погода, стычки, политические волнения, проблемы безопасности, и т.д.

В-третьих: ваш размер компенсации будет зависеть полностью от количества задержек, которые ваш отмененный полет вызвал, так же как и расстояние полета.

Если все эти вещи присутствуют: вы имеете право на некоторую компенсацию. Посмотрите на инструкцию ниже.

Инструкция по количеству компенсации.
Расстояние путешествия / Меньше чем 1500 км /1500км-3500км / 3500км+
Длительность задержки (если отмена за 7-14 дней до вылета) / Вылетает на два часа раньше , прибывает на два часа позже / 4+ часа позже / вылетает больше, чем на два часа раньше, прибывает больше, чем на три часа позже / 4+ часа позже / Вылетает больше, чем на 2 часа раньше, прибывает больше, чем на 4 часа позже/ 4+ часа позже

Длительность задержки (если задержка 7-14 дней до вылета) / Вылетает больше, чем на 1 часа раньше, прибывает больше, чем на 2 часа позже / 2+ часа позже/ Вылетает больше, чем на 1 часа раньше, прибывает больше, чем на 3 часа позже/ 3+ часа позже/ Вылетает больше, чем на 1 часа раньше, прибывает больше, чем на 4 часа позже/ 4+ часа позже

Компенсация / 125 € /250 € /200 € / 400€ / 300€/ 600 €

Пожалуйста, помните: это просто руководство, вам всегда нужно связываться с авиалинией.
Это руководство было обновлено 17 декабря 2014 года.

КАРТИНКА 2
На что вы имеете право?
Если ваш рейс задержали, вы имеете право просить компенсацию, в зависимости от длительности задержки и расстояния вашего полета.
Задержанные вылеты.
Во-первых: ваш рейс должен быть авиалинией Евросоюза, летящей из одного аэропорта Евросоюза в другой аэропорт Евросоюза. Или, летящий из аэропорта, не принадлежащему Евросоюзу, в аэропорт Евросоюза, если это авиалиния Евросоюза.

Во-вторых: это ДОЛЖНА быть вина авиалинии и должна быть в компетенции их контроля. «Непредвиденные обстоятельства» не дают вам права на возмещение потраченных средств. Сюда входят: плохая погода, стычки, политические волнения, проблемы безопасности, и т.д.
В-третьих: ваша задержка должна быть более ТРЕХ ЧАСОВ от запланированного времени прибытия. Даже если ваш рейс отправляется позже и прибывает в течение трех часов от запланированного времени, вы ни имеете права на какую-либо компенсацию.

Если все эти вещи присутствуют: вы имеете право на некоторую компенсацию. Посмотрите на инструкцию ниже.

Количество компенсации.
Длительность задержки / расстояние путешествия / цена/ компенсация/ возмещение, если вы не путешествуете.
Менее трех часов / любое / возможна / нет / нет.
Более трех часов / меньше 1500 км, 1500-3500 км, полеты в Европу, 1500 км+ / да, да, да / 250 €, 400 €, 400 € / если задержка более пяти часов.
3 – 4 часа / 3500 км +, между аэропортом Евросоюза и аэропортом не Евросоюза / нет / 300 € / если задержка более пяти часов.
Более 4 часов / 3500 км +, между двумя аэропортами Евросоюза / да / 600€ / если задержка более пяти часов.

Это просто руководство, вам всегда нужно связываться с авиалинией.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *