Задача консьерж-службы Heathrow Meet and Assist заключается во встрече и сопровождении пассажиров во время их передвижения в терминалах аэропорта. Команда состоит из специально обученных сотрудников, которые владеют множеством языков. Они помогают найти место для регистрации на рейс, решают иммиграционные вопросы и проблемы с багажом, дают советы исходя из маршрута путешествия. Эта услуга доступна для всех пассажиров, независимо от авиакомпании и класса полета.
Сервисные услуги, оказываемые агентами службы после прилета:
• встреча пассажира непосредственно после высадки из самолета в обозначенном месте
• помощь в прохождении таможенного и иммиграционного контроля
• сопровождение до багажной карусели, где происходит выдача багажа
• сопровождение пассажира до пересадки на следующий вид транспорта
Сервисные услуги для пассажиров, которые вылетают из аэропорта:
• встреча возле терминала, Центральной автобусной станции, на станции метро или на остановках поездов Heathrow Express
• решение вопросов, связанных с багажом, помощь в получении возврата НДС
• сопровождение через службу охраны, рекомендации и советы по всем услугам, которыми располагает тот или иной терминал
• эскорт пассажира до выхода на посадку
Для пассажиров, следующих с пересадкой в Хитроу, следующие услуги:
• встреча после высадки из самолета
•сопровождение до терминала следующего полета по маршруту
• рекомендации о прохождении через проверку службами безопасности аэропорта
• эскорт пассажира до выхода до посадки на стыковочный рейс
Если время ожидания стыковочного рейса или вылета достаточно для того, чтобы ближе ознакомиться со всеми возможностями аэропорта, то сотрудник консьерж-службы организует интересное пребывание. Он даст некоторые рекомендации, касающиеся ресторанов, магазинов, отведет к доступным залам отдыха как индивидуальным, так и относящимся к авиалиниям.
Обслуживание больших групп
Сопровождение большого количества пассажиров также возможно. Для того чтобы узнать более полную информацию или обсудить дополнительные условия, которые могут быть запрошены в таких случаях, необходимо связаться с Heathrow Meet and Assist по контактному телефону.